Política de Reembolso
Última atualização: 25 de julho de 2026
Garantia de 30 dias — Satisfação garantida
Oferecemos garantia de reembolso integral em até 30 dias após a data da compra em todos os pacotes de diamantes e aluguéis de servidor multiplayer. Se você não estiver satisfeito com sua compra, pode solicitar reembolso total sem precisar justificar o motivo.
Como solicitar um reembolso
Todos os reembolsos são processados pelo nosso provedor de pagamentos Paddle, que atua como Merchant of Record das nossas transações. Você tem duas formas de pedir:
- Direto na Paddle: acesse paddle.net e informe o e-mail usado no pagamento. Você verá o histórico e poderá pedir o estorno.
- Contato direto conosco: envie e-mail para biscoitotv1@gmail.com com o ID da transação (começa com
txn_, disponível no recibo). Respondemos em até 3 dias úteis.
Prazo de processamento
Após aprovação, o estorno é enviado pela Paddle ao seu banco/operadora em até 3 dias úteis. O prazo para o valor aparecer na sua fatura depende do emissor do cartão (usualmente 5–15 dias).
O que é reembolsável
- Pacotes de diamantes não utilizados ou parcialmente utilizados;
- Aluguéis de servidor multiplayer;
- Qualquer compra digital feita nos últimos 30 dias.
Situações excepcionais
Contas encerradas por violação dos Termos (fraude, chargebacks abusivos, exploração de bugs) não são elegíveis a reembolso. Além disso, se identificarmos padrão sistemático de "compra + uso + estorno", podemos suspender novas compras nessa conta.
Direito de arrependimento — CDC (Brasil)
Além da nossa garantia estendida, consumidores brasileiros mantêm o direito de arrependimento de 7 dias previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras feitas fora do estabelecimento comercial.
Contato
Dúvidas sobre esta política: biscoitotv1@gmail.com.